金消者投诉处理实细则(试行) 第一章总则 第一条为正确处理金消者和我行(中国农业银行陕西省分行辖内的所有金机构)之间发生的消者权争议。求偿权受教育权——消者在合法权受到侵害并由此造成损失，有权依据与当时金机构签订的协议请求赔偿的权。

。从澄江支行受理的一起贷款偿还纠纷看，城消者投诉问题消者集体投诉因金消者未保存当时的还款凭证，消者投诉有用么同时又无其他证据证明，导致无法维护其自身的合法权。四是不敢投诉。

(3)新办法对金机构收到银行转交的投诉的处理时限、处理情反馈和投诉资料保管提出了具体要求。

向社会发布金消者投诉数据

从通报内容来看，西玉林消者投诉热线投诉消者热线商消金涉及3违规事，主要包括未在官方网站公布消投诉处理流，部分产品或服务的合约注明投诉电话或其他投诉渠息。投诉到消协的12315的处理时间是7个工作日内。依据中华共和国消者权保护法第四十六条 消者向有关行政投诉的。

此外消者还可以至第投诉平台进行投诉、金消纠纷调解中心等请中立评估，甚至去报警乃至到提起诉讼。(八)不配合中行及其分支机构开展金消者权保护领域相关工作，或者未按照规定报送相关资料的。(九)未按要求对金消者投诉进行正确分类。