银行业消者投诉点问题-银行业消者投诉处理规

银行业消投诉处理工作原则

银行业消者投诉热点问题分析的内容摘要:银行业消者投诉热点问题分析作者:晓雯；作者机构:中国银监会银行业消者权保护局。银行业金机构应提高对于投诉数据的重视度，美团投诉商家会怎么样快递名其妙被商家投诉 建立起科学规的投诉数据统计分析制度， 密切跟踪消者投诉情。

银行业消者投诉点问题有哪些

一方面，在现行银行业消保法规框架下，监管部门处理投诉往往处于三方协调化解的角色，并无裁决职能，在应对高诉求的信访投诉时显得捉襟见肘。中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消投诉中，2022年二度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件。

银行业金机构投诉热线

即使《条例》已经规定商业银行不得借款和搭售，但在信用卡业务中，仍有一些银行和分支机构被迫捆绑销售信用卡中的产品。保险的用直接从信用卡额度中扣除，严重影响了消者的体验。目前，信用卡业务仍是投诉的“重灾区”。中国银保监会消者权保护局发布的《关于2022年三度银行业消投诉情的通报》《关于2022年三度保险消投诉情的通报》显示。

银行服务态度也成投诉点 2015年，一汽大众消者投诉电话四川银监局系统共接到银行业消者投诉725件，办结率96%。 从业务类型看。3月21日，中国银保监会消者权保护局发布关于2022年四度银行业消投诉情的通报，四度处理投诉6.96万件，受信用卡投诉大幅减少影响，同比和环比均大幅下降，为2022年各度中最低。

从银行业投诉内容看，银行卡问题仍是金消者投诉热点。银行业投诉集中在银行卡、支付结算、贷款、蓄及征信业务上，投诉量分别是583件、178件、143件、107件、103件，合计1114件。最后，要考虑投诉者在投诉过中的反馈。对于投诉者的情绪，黑猫投诉平台的商家消息要尊重、理解和尊重，商家如投诉购物平台客服积极回应，有效沟通，解决投诉者提出的问题，消除投诉者的不满，营造良好的银行消者服务氛围。

银行业消者投诉点问题分析

近日，中国银保监会消者权保护局发布《关于2022年四度银行业消投诉情的通报》，通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业业消投诉情。据了解，9月1日起，北京银行业保险业正式开展为期一个月的“金知识普及月 金知识进万家 争做理性投资者 争做金好网民”活动。